Syarat Layanan

Pendahuluan

Dengan menggunakan layanan SuperCloud.id, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam dokumen ini.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh SuperCloud.id, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Shared Hosting
• Reseller Hosting
• Cloud VPS
• Dedicated Server
• Registrasi & Transfer Domain
• SSL Certificate
• Email Hosting
• Layanan Cloud lainnya.

Harap membaca seluruh ketentuan ini sebelum menggunakan layanan kami.

1. Ruang Lingkup Layanan

SuperCloud.id menyediakan layanan infrastruktur digital dan cloud computing untuk pelanggan individu maupun perusahaan.

• Shared Hosting.
• Reseller Hosting.
• Cloud VPS.
• Dedicated Server.
• Registrasi dan Transfer Domain.
• SSL Certificate.
• Email Hosting.
• Layanan pendukung lainnya.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengguna yang mengakses ataupun menggunakan layanan SuperCloud.id.

SuperCloud.id berhak mengubah, menambah, mengurangi, maupun menghentikan layanan sesuai kebutuhan operasional atau ketentuan hukum yang berlaku.

2. Sistem Pembayaran

Seluruh layanan menggunakan sistem pembayaran di muka (Prepaid).

• Invoice diterbitkan sebelum masa aktif layanan berakhir.
• Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia.
• Layanan akan aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Perpanjangan layanan dilakukan setelah pembayaran diterima.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan suspend otomatis.
• Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu.

Kebijakan Non Refund

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau kebijakan tertulis SuperCloud.id, seluruh pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan layanan yang dipilih sesuai dengan kebutuhan sebelum melakukan pembayaran.

3. Suspend & Penghentian Layanan

Layanan dapat disuspend secara otomatis apabila pembayaran tidak diterima hingga melewati tanggal jatuh tempo.

• Invoice belum dibayar.
• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat Layanan.
• Layanan digunakan untuk aktivitas ilegal.
• Layanan mengganggu stabilitas server maupun jaringan.
• Permintaan dari pihak berwenang sesuai hukum.

Layanan yang melewati masa retensi dapat dihapus secara permanen beserta seluruh data yang berada di dalamnya.

SuperCloud.id berhak menghentikan layanan dengan atau tanpa pemberitahuan apabila ditemukan pelanggaran berat terhadap ketentuan ini.

4. Tanggung Jawab Data Pelanggan

Seluruh data yang disimpan pada layanan SuperCloud.id merupakan milik dan tanggung jawab penuh pelanggan.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan:

• Shared Hosting
• Reseller Hosting
• Cloud VPS
• Dedicated Server

Pelanggan wajib melakukan backup data secara berkala dan mandiri.

Walaupun beberapa layanan menyediakan fitur backup, SuperCloud.id tidak menjamin bahwa backup tersebut selalu tersedia ataupun dapat dipulihkan.

SuperCloud.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, kerusakan sistem, kegagalan aplikasi, serangan malware, kesalahan konfigurasi, maupun kejadian force majeure.

5. Konten yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan layanan SuperCloud.id untuk menyimpan, menjalankan, maupun mendistribusikan konten yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

• Konten yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Pelanggaran hak cipta atau hak kekayaan intelektual.
• Pornografi ilegal atau eksploitasi seksual.
• Phishing dan penipuan.
• Malware, Virus, Trojan, Worm, Spyware maupun Ransomware.
• Spam Email.
• Bot Telegram Spam.
• Software Bajakan (Warez).
• Distribusi aplikasi ilegal.
• Judi online ilegal.
• Carding.
• Perdagangan barang atau jasa yang melanggar hukum.
• Konten yang mengandung ujaran kebencian yang melanggar hukum.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan suspend, penghentian layanan, maupun penghapusan akun tanpa pengembalian biaya.

6. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna tidak diperbolehkan melakukan aktivitas yang mengganggu keamanan, stabilitas, maupun ketersediaan layanan.

• DDoS Attack.
• Brute Force Attack.
• Botnet.
• Port Scanning tanpa izin.
• Network Scanning.
• Mail Bombing.
• Email Spam.
• Open Proxy.
• Open SMTP Relay.
• DNS Amplification.
• Penyalahgunaan IPv4.
• Cryptocurrency Mining tanpa izin tertulis.
• Penyalahgunaan bandwidth yang mengganggu pelanggan lain.
• Akses tanpa izin terhadap sistem pihak lain.
• Penyalahgunaan resource server secara berlebihan.

SuperCloud.id berhak melakukan suspend, pembatasan resource, maupun penghentian layanan apabila ditemukan aktivitas yang membahayakan infrastruktur ataupun pelanggan lainnya.

7. Uptime & Dukungan Teknis

SuperCloud.id berupaya menyediakan layanan dengan tingkat ketersediaan (Uptime) yang tinggi sesuai dengan infrastruktur yang digunakan.

• Target SLA hingga 99,9% untuk layanan yang memenuhi ketentuan.
• Dukungan teknis tersedia melalui Client Area dan Support Ticket.
• Maintenance terjadwal akan diinformasikan melalui website, email, atau Client Area apabila memungkinkan.
• Gangguan akibat force majeure, bencana alam, gangguan listrik, atau jaringan pihak ketiga tidak termasuk dalam perhitungan SLA.
• Tim teknis akan berupaya melakukan penanganan secepat mungkin terhadap gangguan layanan.

SuperCloud.id tidak memberikan kompensasi atas gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami.

8. Akun Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh terhadap keamanan akun, password, API Key, SSH Key, maupun kredensial lainnya yang digunakan untuk mengakses layanan.

• Menjaga kerahasiaan username dan password.
• Tidak membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
• Segera mengganti password apabila terjadi dugaan penyalahgunaan akun.
• Memberikan informasi akun yang benar dan selalu diperbarui.

SuperCloud.id berhak menangguhkan atau menutup akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, pemalsuan identitas, maupun pelanggaran terhadap ketentuan layanan.

9. Batasan Tanggung Jawab

Seluruh layanan SuperCloud.id disediakan berdasarkan prinsip "As Is" dan "As Available".

SuperCloud.id tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data.
• Kehilangan keuntungan.
• Gangguan operasional bisnis.
• Downtime akibat kesalahan konfigurasi pelanggan.
• Serangan malware atau pihak ketiga.
• Kerusakan aplikasi milik pelanggan.
• Gangguan yang berasal dari penyedia jaringan.
• Force majeure.

Total tanggung jawab SuperCloud.id tidak akan melebihi nilai layanan yang telah dibayarkan pelanggan untuk periode layanan yang sedang berjalan.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat Layanan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, penyelesaian akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai hukum Republik Indonesia.

11. Fair Usage Policy (FUP)

Untuk menjaga stabilitas dan kualitas layanan bagi seluruh pelanggan, setiap penggunaan sumber daya harus mengikuti prinsip Fair Usage Policy (FUP).

SuperCloud.id berhak melakukan pembatasan penggunaan resource apabila ditemukan aktivitas yang secara signifikan mengganggu performa server maupun pelanggan lainnya.

• Penggunaan CPU, RAM, dan Disk I/O secara berlebihan.
• Penggunaan bandwidth yang tidak wajar.
• Menjalankan proses yang mengganggu kestabilan server.
• Menjalankan aplikasi yang tidak sesuai dengan jenis layanan.
• Penyalahgunaan resource untuk aktivitas otomatis yang berlebihan.

Dalam kondisi tertentu SuperCloud.id dapat melakukan pembatasan, suspend sementara, ataupun meminta pelanggan melakukan upgrade layanan.

12. Ketentuan Domain

Seluruh layanan registrasi maupun transfer domain mengikuti kebijakan Registry dan Registrar terkait.

• Nama domain yang telah berhasil didaftarkan tidak dapat dibatalkan.
• Biaya registrasi maupun perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan penulisan nama domain telah benar sebelum melakukan pembayaran.
• SuperCloud.id tidak bertanggung jawab atas penolakan registrasi domain oleh Registry.
• Pelanggan wajib memastikan penggunaan nama domain tidak melanggar hak pihak lain.

13. Perubahan Syarat Layanan

SuperCloud.id berhak mengubah, memperbarui, maupun menyesuaikan Syarat Layanan ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan, kebutuhan operasional, maupun ketentuan hukum yang berlaku.

Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website resmi, Client Area, maupun media komunikasi resmi lainnya.

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan diberlakukan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui versi terbaru dari Syarat Layanan ini.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat Layanan ini, silakan menghubungi tim kami melalui: